“三心”护航 提升客户满意_环球微资讯

自“心级服务”品牌发布以来，潍坊移动客户服务部坚持党建引领，积极探索丰富党建与业务融合新载体，围绕升级后的“心·莲·馨”支部品牌，凝聚“三心”，切实将客户满意作为“领题破题 合力攻坚”攻坚项目，不断引导全体党员群众持续攻坚推进客户满意过程中的重点难点问题，切实将党的政治优势转化为创新优势和发展优势。

舒心服务解诉求

(资料图片仅供参考)

“大爷您看，这是您的账单情况，您可以自己在家登录山东移动APP，查询话费，就不用再跑来营业厅了，而且可以选择‘长辈版’，字体会变大，能看的更清楚。”这是潍坊四平路营业厅经理正在耐心为客户查询业务。

目前，潍坊移动客户服务部建立了常态化客户联系制度，扎实落实“实事暖人心 创新争先锋”主题实践活动，在全市旗舰厅组织开展了站店听音、总经理接待日、服务面对面等活动，与客户面对面、心贴心交流，倾听客户真实声音，了解客户真实诉求，着力疏堵点、解难点。

贴心服务暖人心

“先生您好，我们已经为您解决了网络问题，您使用一段时间再看看，有问题您联系我，这是我的联系方式。”这是潍坊奎文服务督导在回访客户时的场景。

当前，潍坊客户服务部以满意度提升“六步法”为主线，创新“党员+业务主管+青年骨干”模式，引导党员主动亮身份、践承诺，扎实开展客户关怀；完善了“1+2+13”客户维系体系，构建满意度“三个平台”体系，以数智化手段助力满意度提升。潍坊移动客户服务部以专业能力、热诚态度、执着精神、心级体验为关键，助力高品质服务。

暖心服务有“温度”

“女士您好，请问您办理什么业务？”“请拿好您的身份证，慢走。”刚办完业务的王先生为我们服务竖起了大拇指。

为进一步提升服务能力，全力打造良好服务形象，潍坊移动客户服务部成立能力提升培训小组，对新招聘服务人员开展岗前培训、认证工作，认证通过方可上岗营业，目前已开展岗前认证12场；开展“服务礼仪内训师”线上评选活动，通过“考试+情景模拟”两轮竞赛评选出6名服务礼仪内训师，在各区县开展服务培训，着力打造内训师团队。

“用户满意”是客服人矢志不渝的追求，下一步，潍坊移动客户服务部将坚持党建引领，坚守服务初心，围绕“心·莲·馨”支部品牌，持续为客户提供舒心、贴心、暖心服务，不断深化“心级服务”。

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